Zastanawiasz się, dlaczego niektóre biznesy rozwijają się lepiej od innych, chociaż z pozoru wyglądają podobnie? Co sprawia, że klienci decydują się na zakupy w wybranym przez siebie sklepie, nawet jeśli jego ceny nie są korzystniejsze niż u konkurencji? Okazuje się, że bardzo duży wpływ na to ma tak zwany user…