Touchpoint – każde miejsce, w którym klienci mają styczność z marką, produktem lub usługą. Punkt kontaktu może obejmować reklamy, obsługę klienta, strony internetowe, media społecznościowe, sklepy, opakowania produktów i inne elementy. Zrozumienie punktów kontaktu jest kluczowe dla opracowywania skutecznej strategii marketingowej, ponieważ pozwala na zoptymalizowanie każdej interakcji z klientami.