Customer journey map – narzędzie marketingowe, które przedstawia drogę, jaką przebywa klient od momentu zainteresowania produktem lub usługą do momentu zakupu i stałej relacji z marką. Mapowanie drogi klienta pozwala firmom zrozumieć zachowania i potrzeby klientów, co z kolei umożliwia dostosowanie działań marketingowych i usprawnienie procesu sprzedaży.