Zero moment of truth (ZMOT) – czyli “zerowy moment prawdy” to moment w którym potencjalny klient zbiera informacje o produkcie lub usłudze przed podjęciem decyzji o zakupie. ZMOT jest ważny, ponieważ właśnie wtedy należy przekonać klienta do wyboru naszej oferty poprzez dostarczenie odpowiednich informacji, recenzji czy atrakcyjnych promocji.